Informativa su resi e rimborsi

Diritto di recesso

Il consumatore che acquista online può recedere dall’acquisto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto.

In caso di un unico ordine consegnato in più spedizioni, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro il termine indicato, una comunicazione esplicita a:

E-mail:mailto:info@vedasama.shop

La comunicazione deve riportare:

• nome e cognome dell’acquirente;

• numero dell’ordine;

• prodotti che si intendono restituire;

• data di ricevimento dell’ordine.

La comunicazione non costituisce una richiesta di autorizzazione: serve a identificare il reso e a fornire le istruzioni necessarie per la restituzione.

Estensione commerciale fino a 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso esercitabile nei primi 14 giorni, Vedasama riconosce al cliente consumatore la possibilità di richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per i resi richiesti dal quindicesimo al trentesimo giorno, il prodotto deve essere inutilizzato, integro, non aperto, completo della confezione originale e accompagnato dalla prova di acquisto.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Per questa estensione commerciale viene rimborsato il prezzo del prodotto restituito, mentre le spese della consegna iniziale non vengono rimborsate.

Questa estensione non modifica né limita il diritto legale di recesso applicabile durante i primi 14 giorni.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve spedire i prodotti entro i successivi 14 giorni al seguente indirizzo:

Vedasama – Ufficio resi
Via Martinelle 9
30010 Cona (VE)
Italia

I prodotti devono essere adeguatamente protetti e imballati. Quando disponibile, raccomandiamo di utilizzare anche l’imballaggio originale.

Le spese dirette della restituzione sono a carico del consumatore. Vedasama non invia automaticamente un’etichetta di reso prepagata.

Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• prodotti cosmetici, alimentari o destinati alla cura della persona venduti con sigillo di garanzia, pellicola protettiva o altro sistema di chiusura igienica, quando tale protezione sia stata aperta o rimossa dopo la consegna;

• prodotti che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni.

L’esclusione si applica soltanto quando l’apertura del sigillo rende definitivamente impossibile rimettere il prodotto in vendita nel rispetto delle esigenze igieniche e di tutela della salute.

I prodotti integri e ancora sigillati possono essere restituiti nel rispetto dei termini e delle condizioni indicate nella presente informativa.

Gli articoli acquistati in promozione o con uno sconto restano soggetti al diritto di recesso previsto dalla legge.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Il cliente è invitato a controllare l’ordine subito dopo la consegna.

Se il pacco o un prodotto risulta danneggiato, difettoso, non conforme oppure diverso da quello ordinato, occorre contattare tempestivamente:

info@vedasama.shop

La comunicazione deve contenere il numero dell’ordine e, quando possibile, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.

In questi casi Vedasama verifica la segnalazione e provvede, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, alla sostituzione del prodotto, alla riduzione del prezzo o al rimborso. Le spese necessarie alla restituzione di un prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o spedito per errore sono a carico di Vedasama.

Queste disposizioni non limitano la garanzia legale di conformità riconosciuta al consumatore dal Codice del Consumo.

Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Vedasama rimborsa:

• il prezzo dei prodotti restituiti;

• le spese della modalità di consegna standard inizialmente applicate all’ordine.

Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta.

Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla data in cui Vedasama riceve la comunicazione di recesso. Vedasama può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, se precedente.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente. I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile dipendono dal circuito bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

Sostituzioni

Per sostituire un prodotto acquistato per preferenza personale, il cliente può esercitare il diritto di recesso e successivamente effettuare un nuovo ordine.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o spedito per errore, la sostituzione viene gestita direttamente da Vedasama.

Acquisti professionali

Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo si applica esclusivamente alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale o d’impresa, gli eventuali resi richiedono un preventivo accordo scritto con Vedasama, fatti salvi i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

Modulo facoltativo di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente testo:

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Numero dell’ordine:
Prodotti:
Data dell’ordine:
Data di ricevimento:
Nome e cognome:
Indirizzo:
Data: